Un robot telefonic pentru programări, numit și recepționist AI, răspunde la telefonul firmei când tu nu poți, vorbește cu clientul în română, caută un loc liber în calendarul tău și face programarea în timpul apelului. Onist costă 3 lei pe apel răspuns, niciodată mai mult de 499 lei pe lună pentru o locație, plus TVA.
Nu e robotul cu „apăsați tasta 1”, adică un IVR. Clientul vorbește normal, iar robotul îi răspunde la fel. Articolul ăsta explică pe scurt cum funcționează unul, ce poate face bine, ce nu poate face și cât costă. Exemplele sunt din Onist, pentru că pe el îl cunoaștem din interior.
Cum ajunge apelul la recepționist
Nu îți schimbi numărul. Primești un număr Onist și pornești redirecționarea de pe telefonul tău, cu un cod formatat ca un număr obișnuit. Cel mai des se folosesc trei coduri, spre același număr: când nu răspunzi, când ești ocupat și când telefonul e închis. Telefonul tău sună în continuare primul. Doar apelurile pe care nu le prinzi trec mai departe.
Pașii exacți pentru Orange, Vodafone și Digi sunt în ghidul despre redirecționarea apelurilor.
Ce se întâmplă în timpul apelului
Recepționistul salută cu numele firmei și spune de la început că e un asistent AI. Regulamentul european privind inteligența artificială cere asta și e corect față de client. Apoi conversația merge cam așa:
- Află ce vrea clientul. Un schimb de anvelope, o tunsoare, o consultație, o întrebare despre program.
- Răspunde la întrebări din ce i-ai spus tu despre firmă: servicii, prețuri, program, adresă.
- Caută un loc liber în calendar, după durata serviciului și programul tău, și propune două-trei ore.
- Face programarea când clientul alege o oră. Clientul primește un SMS de confirmare cu firma, data, ora și serviciul.
- Îți lasă rezumatul. Vezi în aplicație cine a sunat, ce a vrut și ce s-a stabilit, plus înregistrarea și transcrierea.
Dacă omul tace, recepționistul întreabă dacă mai e la telefon, de cel mult două ori, apoi își ia la revedere politicos și închide.
Ce face bine
Răspunde mereu. Seara, în weekend, în pauza de masă, când ai mâinile ocupate. Pentru multe firme mici, apelurile pierdute vin exact atunci. Cât te costă ele e calculat în articolul despre apeluri pierdute.
Programează fără dus-întors. Nu notează „sună-l mâine”. Pune programarea direct în calendar, într-un loc chiar liber, iar clientul pleacă din apel cu ora stabilită.
Trimite remindere. Cu o zi înainte, clientul primește un mesaj de reamintire. Poți schimba câte ore înainte sau îl poți opri.
Ține totul într-un loc. Apelurile, programările și clienții ajung în aceeași aplicație, pe web și pe telefon.
Ce nu face
E mai util să știi limitele dinainte decât să le descoperi cu un client la telefon.
- Nu inventează. Dacă nu știe un preț sau o regulă, nu ghicește. Notează întrebarea, iar tu o vezi și poți adăuga răspunsul pentru data viitoare.
- Nu alege angajatul în locul tău. Clientul poate spune că vrea la un anumit coleg, iar preferința rămâne notată pe programare. Repartizarea o faci tu.
- Nu transferă apelul oricui. Un apel se poate transfera doar după regulile pe care le setezi tu, spre numerele alese de tine. Recepționistul nu sună la numere spuse de client.
- Nu înlocuiește meseriașul. Poate spune un preț orientativ dacă tu l-ai trecut, dar nu pune un diagnostic și nu promite ce nu ai promis tu.
Cât costă
Majoritatea serviciilor de telefonie se vând pe minute sau cu abonament. Onist se plătește pe apel: 3 lei pe apel răspuns, niciodată mai mult de 499 lei pe lună pentru o locație, plus TVA. Fără abonament și fără contract. Apelurile de spam, cele mute și cele sub 15 secunde nu se taxează.
Primele 5 apeluri, la început, sunt gratuite. Dacă în primele 30 de zile, cu redirecționarea pornită, Onist nu îți aduce nicio lucrare sau programare nouă, îți dăm înapoi tot ce ai plătit.
| Apeluri răspunse într-o lună | Plătești (fără TVA) |
|---|---|
| 20 | 60 lei |
| 60 | 180 lei |
| 120 | 360 lei |
| 167 sau mai multe | 499 lei, oricâte ar mai veni |
Pentru cine are sens
Un recepționist AI are sens dacă telefonul îți aduce lucrări și nu poți răspunde mereu: ateliere, service-uri, vulcanizări, saloane, frizerii, cabinete, firme de tractări sau de intervenții. Are mai puțin sens dacă primești două apeluri pe săptămână sau dacă ai deja pe cineva la birou toată ziua, inclusiv seara.
Cel mai simplu test e lista de apeluri a telefonului tău. Numără o săptămână câte apeluri ai pierdut și la ce oră. Dacă sunt mai mult de câteva, merită să încerci.
