Termenii de utilizare

Onist este creat și operat de Deduxer S.R.L., societate înregistrată în România, cu CUI RO50140604 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2024003862236, cu sediul social în București, România ("noi", "Onist"). Ne poți scrie la legal@onist.ro sau suna la +40 745 077 209.

Acești termeni sunt contractul dintre noi și afacerea care folosește Onist ("tu"). Acoperă site-ul, linia demo, aplicația web, recepționistul AI care răspunde la numărul tău de telefon, mesajele SMS și WhatsApp pe care le trimite, pagina de programări și asistentul din aplicație și de pe numărul de WhatsApp al Onist (împreună, "serviciul").

Proprietarul autorizat acceptă versiunea afișată în timpul configurării sau, când contul este deschis într-o conversație pe numărul de WhatsApp al Onist, apăsând butonul de sub mesajul care trimite la acești termeni și la Politica de confidențialitate. Acceptarea se păstrează separat de setările editabile și este obligatorie înainte de prima activare. Informarea privind confidențialitatea și secțiunea 14 fac parte din acești termeni.

Versiunea 2026-09-12, actualizată ultima dată la 31 octombrie 2026.

Serviciul este pentru afaceri și profesioniști: vulcanizări, service-uri auto și alte firme care primesc apeluri de la clienți. Nu este oferit consumatorilor. Când îți creezi un cont, confirmi că ai cel puțin 18 ani, că acționezi în numele unei afaceri și că ai autoritatea de a angaja acea afacere prin acești termeni.

Unele utilizări cer mai mult decât un cont:

• Dacă afacerea ta lucrează cu date de sănătate, de exemplu o clinică sau un cabinet stomatologic, acordul de prelucrare a datelor din secțiunea 14 se aplică acelor date și nu ai voie să folosești recepționistul pentru sfaturi medicale, triaj sau urgențe.
• Dacă activezi într-o țară în care un număr de telefon poate fi activat doar după o verificare a identității, trebuie să treci acea verificare înainte ca numărul să devină activ (secțiunea 5).
• Dacă vrei să revinzi serviciul sau să îl oferi sub marca ta (white-label), ai nevoie de un acord scris separat cu noi.

Recepționistul nu este un serviciu de urgență. Când un apelant descrie o urgență în care e în pericol o viață, îi spune să închidă și să sune la 112. Nu ai voie să îl configurezi altfel.

Ține datele din cont corecte: numele afacerii, adresa, numărul de telefon al proprietarului, datele de facturare. Le folosim ca să configurăm recepționistul și ca să te contactăm, așa că un număr de telefon greșit înseamnă un callback pierdut.

Păstrează parola doar pentru tine. Tot ce se face din contul tău, inclusiv de persoanele pe care le inviți, contează ca făcut de tine. Anunță-ne imediat dacă crezi că altcineva are acces.

Un cont deservește o singură afacere. Mai multe locații ale aceleiași afaceri stau sub un singur cont, fiecare cu numărul, programul și prețurile ei. O altă firmă are nevoie de propriul cont.

Recepționistul răspunde la apelurile de pe numărul de telefon alocat ție. În funcție de configurare, poate:

• să facă o programare în calendarul din aplicație, și să o confirme prin SMS;
• să spună prețurile fixe pe care le-ai introdus și să transforme orice altceva într-o cerere de ofertă pentru tine;
• să preia o cerere de callback și să noteze numele apelantului, mașina, numărul de înmatriculare și ce vrea;
• să transfere apelul la tine, când ai activat transferurile și răspunzi;
• să răspundă la întrebări despre program, adresă și servicii din ce ai configurat;
• să te anunțe pe WhatsApp când un apel are nevoie de tine;
• să lase fiecare apel în aplicație, cu transcrierea, un rezumat și un rezultat. Apelurile nu sunt înregistrate și sunetul nu se păstrează.

Aplicația îți dă și un calendar, o listă de clienți și mașini, o pagină de programări și un asistent care te ajută să configurezi recepționistul. Ce funcții sunt active depinde de țara ta și de ce activezi în Setări.

Îmbunătățim serviciul continuu. Putem adăuga, schimba sau retrage funcții. Dacă o schimbare elimină ceva pentru care plătești și care contează pentru felul în care folosești serviciul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte și poți renunța, cu returnarea perioadei plătite în avans pe care nu ai folosit-o.

Fiecare locație primește un număr de telefon local din rezerva noastră. Numărul este înregistrat la operatorul de telefonie pe numele nostru și îți este alocat cât timp folosești serviciul. Poți să îl tipărești, să îl promovezi și să îți redirecționezi numărul actual către el. Nu ai voie să îl folosești în afara serviciului, să îl vinzi sau să îl dai mai departe.

Numărul poate fi folosit doar după verificările de identitate cerute de operator, verificarea redirecționării și verificările de facturare aplicabile. Disponibilitatea și durata aprobării depind de operator. Codurile din ghid sunt marcate ca neverificate pe un SIM real până la testare; alegerea țării sau afișarea unui număr nu dovedesc funcționarea rutei.

Redirecționarea numărului tău actual se face de pe linia ta, cu codurile date de operatorul tău de telefonie. Îți trimitem codurile pentru operatorul tău prin SMS și te sunăm ca să verificăm că redirecționarea merge. Orice taxe percepute de operatorul tău pentru redirecționare sunt în sarcina ta.

Când renunți la serviciu, recepționistul nu mai răspunde pe acel număr, iar numărul este păstrat 90 de zile, timp în care îl poți reactiva. După aceea se întoarce în rezervă și poate fi dat altei afaceri. Dacă vrei să păstrezi numărul, cere-ne înainte să treacă cele 90 de zile și vom colabora cu operatorul de telefonie acolo unde legea și operatorul permit portarea.

Recepționistul se prezintă ca AI de la începutul fiecărui apel. Dacă salutul tău nu spune asta clar, informarea despre AI i se adaugă. Apelurile nu sunt înregistrate, deci nu există anunț de înregistrare. Poți schimba numele pe care îl folosește și salutul, dar nu ai voie să îl configurezi să pretindă că e o persoană sau să ascundă că e un AI.

Răspunde din ce i-ai dat: program, servicii, prețuri fixe, adrese, regulile pe care le-ai setat în aplicație. Nu inventează prețuri. Un serviciu fără preț fix devine o cerere de ofertă pentru tine. O programare este confirmată apelantului doar după ce a fost salvată în calendarul tău; altfel, apelantului i se spune că îl vei suna înapoi.

Tu răspunzi ca acele informații să fie corecte. Dacă îți schimbi programul sau prețurile, schimbă-le în aplicație în aceeași zi. Dacă recepționistul spune un preț pe care l-ai introdus greșit sau programează un interval pe care nu îl mai oferi, asta e între tine și clientul tău.

E un AI și face greșeli. Poate auzi greșit un număr de înmatriculare, un nume sau o oră, sau poate înțelege greșit o cerere. Verifică lista de apeluri, mai ales după o zi aglomerată. Nu promitem că fiecare apel este tratat corect și nu răspundem pentru o programare, o ofertă sau o promisiune făcută de recepționist pe care ai decis să nu o onorezi.

Oamenii care sună la numărul tău sunt clienții tăi, nu ai noștri. Potrivit legislației privind protecția datelor, tu ești operatorul datelor lor, iar noi suntem persoana împuternicită de operator. Secțiunea 14 explică ce înseamnă asta.

Asta înseamnă că tu răspunzi de temeiul legal pentru prelucrarea apelurilor lor. Noi ajutăm spunându-i fiecărui apelant, la începutul apelului, că vorbește cu un AI și dându-ți un model de notă de informare pe care să o arăți clienților tăi. Trebuie să le răspunzi celor care te sună dacă întreabă despre datele lor.

Onist nu înregistrează apelurile. Sunetul apelantului ajunge la furnizorul de voce doar cât durează apelul, ca AI-ul să înțeleagă și să răspundă, și nu este stocat. Transcrierile, rezumatele și celelalte date ale apelurilor rămân private și disponibile personalului tău autorizat. Contactează-ne pentru exportul sau ștergerea unor apeluri anume sau a altor date despre clienți. În rest, ele urmează instrucțiunile tale documentate și obligațiile legale.

Recepționistul sună și trimite mesaje oamenilor în numele tău doar în aceste cazuri:

• un callback cerut de un apelant;
• o confirmare sau un reminder pentru o programare, prin SMS, și un apel când reminderul nu primește răspuns;
• un mesaj sau un apel pe care un client îl așteaptă, de exemplu "mașina e gata";
• apelurile de verificare din timpul configurării contului;
• mesaje de marketing, doar către persoanele al căror consimțământ este înregistrat în aplicație și doar când ai activat acea opțiune suplimentară.

Se plătește doar un apel răspuns care durează cel puțin 15 secunde. Spamul, apelurile mute și apelurile mai scurte de 15 secunde nu se plătesc. Apelurile primite și revenirile cerute de client pot fi facturate ca apeluri răspunse. Mementourile, apelurile de inspecție și verificările redirecționării nu se plătesc.

Nu ai voie să folosești serviciul, și nici să lași pe altcineva să îl folosească, ca să:

• încalci legea sau hărțuiești, ameninți, fraudezi ori înșeli pe cineva;
• te dai drept altă afacere sau persoană, ori prezinți recepționistul ca pe un om;
• dai sfaturi medicale, juridice sau financiare, ori gestionezi urgențe;
• prelucrezi datele apelanților sau trimiți mesaje fără temei legal;
• introduci date despre alte persoane pe care nu ai dreptul să le folosești, sau introduci cu bună știință date despre copii;
• trimiți spam, rulezi apeluri automate sau faci orice duce la blocarea numerelor noastre, a ID-urilor de expeditor sau a conturilor de WhatsApp;
• sondezi, supraîncarci, decompilezi sau copiezi serviciul, ori îl folosești ca să construiești un produs concurent;
• partajezi contul, revinzi accesul sau ocolești limitele de utilizare.

Dacă vedem o încălcare, sau dacă un operator de telefonie ori o autoritate de reglementare ne cere să acționăm, putem suspenda recepționistul, numărul sau contul. Te anunțăm înainte sau, dacă riscul este imediat, imediat după.

Există un singur preț, fără abonament și fără contract: o sumă fixă pentru fiecare apel răspuns și niciodată mai mult decât un plafon lunar pe locație, plus TVA. În România: 3 lei pe apel răspuns, niciodată mai mult de 499 lei pe lună. În Italia: 0,80 € pe apel răspuns, niciodată mai mult de 149 € pe lună. Plafonul se aplică fiecărei locații separat; o a doua locație are propriul plafon. Odată atins plafonul, celelalte apeluri din luna respectivă nu se mai plătesc. Primele 5 apeluri preluate ale unei afaceri noi sunt gratuite. Nu există taxă de configurare. Se aplică prețul afișat la plată, iar proprietarul gestionează plata din facturare.

Se plătește doar un apel răspuns care durează cel puțin 15 secunde. Spamul, apelurile mute și apelurile mai scurte de 15 secunde nu se plătesc. Apelurile primite și revenirile cerute de client pot fi facturate ca apeluri răspunse. Mementourile, apelurile de inspecție și verificările redirecționării nu se plătesc.

Utilizare corectă: prețul acoperă folosirea obișnuită a unei afaceri locale, de până la aproximativ 1.000 de apeluri pe lună pe locație. Dacă o locație depășește constant acest volum, putem discuta cu tine o altă înțelegere.

Indisponibilitatea furnizorilor sau verificarea incompletă pot opri comunicările; aplicația trebuie să arate acest lucru. Serviciile de urgență și disponibilitatea neîntreruptă garantată nu sunt incluse. Raportați defectele sau incidentele de date la contactul de mai sus.

Dacă în primele 30 de zile Onist nu prinde nici măcar o lucrare sau o programare nouă pentru tine, îți dăm înapoi tot ce ai plătit. Cele 30 de zile încep când redirecționarea apelurilor către Onist este verificată, iar garanția se aplică doar cât timp redirecționarea rămâne activă în această perioadă. O lucrare sau o programare nouă înseamnă o programare făcută de recepționist sau o cerere (un callback, o ofertă, o lucrare) pe care recepționistul a creat-o pentru tine în aplicație. Ne ceri rambursarea pe email, iar noi o verificăm și o facem manual. O garanție per afacere. Lucrările comandate separat nu se rambursează.

Poți renunța oricând din setările de facturare sau prin email. Nu există abonament de anulat și nici perioadă minimă: plătești apelurile răspunse până când renunți. O afacere care are încă un plan lunar cumpărat înainte de 17 octombrie 2026 îl păstrează până trece la prețul unic; un astfel de plan se încheie la sfârșitul lunii plătite, iar în afară de garanție și de cazurile din secțiunile 4 și 20, sumele plătite nu se returnează.

Când renunți, recepționistul nu mai răspunde, datele tale rămân disponibile pentru export 30 de zile, iar numărul este păstrat 90 de zile, așa cum este descris în secțiunea 5.

Putem suspenda sau înceta accesul tău, în tot sau în parte, dacă încalci acești termeni, dacă o plată rămâne neachitată după perioada de reîncercare, dacă utilizarea ta pune în pericol numerele noastre, furnizorii noștri sau alți clienți, sau dacă un operator de telefonie, o instanță ori o autoritate de reglementare o cere. Acolo unde putem, te avertizăm mai întâi și îți dăm ocazia să rezolvi problema.

Putem de asemenea să încetăm serviciul pentru toată lumea cu un preaviz de 90 de zile, de exemplu dacă nu îl mai oferim. În acest caz returnăm orice perioadă plătită în avans pe care nu ai folosit-o.

După încetare, indiferent de motiv, secțiunile 7, 14, 15, 17, 18, 19 și 21 continuă să se aplice. Îți ștergem datele așa cum este descris în Politica de confidențialitate, cu excepția a ceea ce trebuie să păstrăm prin lege.

Recepționistul este construit să răspundă non-stop. Nu promitem un anumit nivel de disponibilitate decât dacă am semnat cu tine un acord privind nivelul serviciilor (SLA). Serviciul depinde de operatorii de telefonie, de furnizorii de AI, de găzduire și de propria ta linie telefonică, iar căderile de partea lor pot împiedica apelurile să ajungă la recepționist. Când ceva de partea noastră nu funcționează, spunem asta în aplicație.

Suportul se face prin email și WhatsApp în zilele lucrătoare. Ne propunem să răspundem într-o zi lucrătoare; e un obiectiv, nu o promisiune.

Când schimbăm serviciul, actualizăm aplicația și, pentru schimbările care contează pentru tine, trimitem un email. Secțiunea 4 acoperă ce se întâmplă dacă o schimbare îți ia ceva pentru care ai plătit.

Această secțiune este acordul de prelucrare a datelor conform art. 28 din GDPR dintre tine, ca operator, și noi, ca persoană împuternicită de operator, pentru datele personale ale apelanților, clienților și angajaților tăi pe care le prelucrăm ca să furnizăm serviciul ("datele clientului"). Îl putem semna și ca document separat, la cerere.

Obiectul și durata. Prelucrăm datele clientului ca să operăm recepționistul, aplicația și mesajele pentru tine, cât timp există contul tău, plus perioada de ștergere de mai jos.

Ce prelucrăm. Numere de telefon, nume, date despre mașini și numere de înmatriculare, ce spun apelanții (sunetul cât durează apelul, care nu este stocat, apoi transcrierea și un rezumat), programări, mesaje trimise și primite, marcaje de consimțământ, notele pe care le adaugi tu și echipa ta, faptele pe care proprietarul îi cere asistentului de pe WhatsApp să le rețină și conținutul aplicațiilor pe care le conectezi (ce trimit ele către Onist și ce aprobi să fie trimis prin ele). Persoanele vizate sunt apelanții tăi, clienții tăi și angajații pe care îi inviți în aplicație.

Instrucțiunile tale. Prelucrăm datele clientului doar ca să furnizăm serviciul, așa cum este descris în acești termeni și așa cum configurezi aplicația. Setările tale din aplicație sunt instrucțiunile tale scrise. Te anunțăm dacă credem că o instrucțiune încalcă legea.

Confidențialitate. Doar persoanele care au nevoie de acces ca să te ajute îl au, și sunt ținute de confidențialitate. Putem citi transcrierea unui apel ca să rezolvăm o problemă pe care ai raportat-o sau ca să verificăm calitatea, niciodată ca să construim profiluri.

Securitate. Politicile bazei de date țin separat datele fiecărei afaceri. Fișierele sunt private și se deschid doar prin linkuri care expiră. Modificările sunt auditate, iar jurnalele aplicației nu conțin ce spun apelanții. Datele sunt criptate în tranzit și la stocare. Sunetul apelurilor nu este stocat. Păstrarea datelor în UE nu elimină transferurile internaționale, pe care le enumeră Politica de confidențialitate.

Subîmputerniciți. Folosim furnizorii enumerați în secțiunea 6 a Politicii de confidențialitate, pe bază de contracte care le impun aceleași obligații. Te anunțăm prin email cu cel puțin 30 de zile înainte să adăugăm sau să înlocuim unul. Dacă te opui din motive rezonabile legate de protecția datelor și nu putem oferi o alternativă, poți renunța, cu returnarea perioadei plătite în avans pe care nu ai folosit-o.

Transferuri. Unii furnizori prelucrează date în afara Spațiului Economic European, printre ei OpenAI, care rulează AI-ul din apeluri în Statele Unite, și Composio, care conectează tot din Statele Unite aplicațiile pe care afacerea alege să le conecteze. Fiecare astfel de transfer se bazează pe clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană sau pe alt mecanism din capitolul V al GDPR, cum ar fi o decizie privind caracterul adecvat. Politica de confidențialitate enumeră fiecare furnizor, unde prelucrează datele și garanția pe care se bazează.

Fără antrenare. Nu folosim datele clientului, inclusiv transcrierile, ca să antrenăm modele AI, iar furnizorii noștri nu au voie nici ei.

Ajutor pentru obligațiile tale. Te ajutăm să răspunzi cererilor persoanelor vizate și îți dăm informațiile de care ai nevoie pentru o evaluare de impact asupra protecției datelor sau pentru o autoritate de supraveghere. Dacă aflăm de o încălcare a securității care afectează datele clientului, te anunțăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 48 de ore, cu ce știm.

Audituri. O dată pe an, cu un preaviz de 30 de zile, ne poți cere dovezi ale conformității noastre, inclusiv rapoarte de la furnizorii noștri. Dacă acele dovezi nu sunt suficiente, ne poți audita pe cheltuiala ta, în timpul programului de lucru, fără să perturbi serviciul.

Ștergere și returnare. Contactează-ne pentru exportul sau ștergerea datelor clienților. Verificăm că cererea vine de la tine, o îndeplinim și documentăm ce ne obligă legea să păstrăm. Nu există sunet de șters, pentru că nu se stochează. Dacă o copie de siguranță a bazei de date este vreodată restaurată, reaplicăm ștergerile făcute de atunci înainte să redeschidem accesul.

Software-ul, vocile și prompturile recepționistului, aplicația, site-ul, documentația și numele și logoul Onist ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Cât timp folosești serviciul îți dăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi serviciul pentru afacerea ta. Atât primești; nu ai voie să îl copiezi, modifici, revinzi sau împrumuți.

Datele și configurarea ta sunt ale tale: prețurile tale, serviciile tale, transcrierile apelurilor tale, clienții tăi. Ne dai dreptul să le prelucrăm ca să furnizăm serviciul și să folosim statistici anonimizate și agregate, cum ar fi timpul mediu de răspuns, ca să îl îmbunătățim.

Dacă ne trimiți feedback sau idei, le putem folosi fără să îți datorăm nimic.

Poți spune că la telefonul tău răspunde Onist. Nu ai voie să folosești numele sau logoul nostru în alt mod fără permisiune scrisă.

Serviciul se conectează la servicii pe care le alegi tu, cum ar fi WhatsApp, operatorul tău de telefonie, Google sau Apple, când te autentifici cu ele sau le conectezi calendarul, și aplicațiile pe care le conectezi prin Composio pe pagina Integrări, cum ar fi Gmail, Outlook, Google Sheets, Google Drive, Instagram, paginile de Facebook și Calendly. Asistentul citește o aplicație conectată ca să îți răspundă la întrebări și te anunță pe WhatsApp despre emailurile, mesajele și programările noi; pe pagina Integrări poți opri separat citirea și alertele. Trimite sau salvează ceva printr-o aplicație (de exemplu un email, un răspuns, un mesaj, un comentariu, un eveniment sau un rând) doar după ce aprobi un card de confirmare care arată exact ce pleacă. Poți deconecta oricând o aplicație. Termenii lor se aplică utilizării lor de către tine, iar noi nu răspundem pentru ce fac ele, pentru disponibilitatea lor sau pentru schimbările lor. Dacă un furnizor schimbă sau închide o interfață, o integrare poate înceta să funcționeze; facem ce putem în mod rezonabil ca să o reparăm.

Fiecare dintre noi păstrează confidențiale informațiile nepublice ale celuilalt și le folosește doar pentru acest contract. Asta acoperă prețurile, clienții și datele apelurilor tale, de partea noastră, și funcțiile noastre nepublicate, prețurile dintr-o ofertă și detaliile de securitate, de partea ta. Obligația durează trei ani după încetarea contractului, mai mult pentru datele personale.

Promitem să furnizăm serviciul cu competență și grijă rezonabile și așa cum este descris în acești termeni. Dincolo de asta, serviciul este furnizat așa cum este. Nu promitem că recepționistul înțelege fiecare apelant, că fiecare programare este corectă, că un apelant este cine spune că este sau că serviciul îți aduce un anumit număr de programări ori un anumit venit. Calculatorul de pe site-ul nostru este o ilustrare, nu o prognoză.

Niciunul dintre noi nu răspunde față de celălalt pentru pierderi indirecte, profit pierdut, programări pierdute, venituri pierdute sau prejudicii aduse reputației.

Răspunderea noastră totală în baza acestui contract, pentru toate pretențiile la un loc, este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția.

Aceste limite nu se aplică pentru fraudă, dol, culpă gravă, deces sau vătămare corporală, ori pentru orice altceva ce legea nu ne permite să limităm.

Vei acoperi costurile și prejudiciile pe care le suportăm pentru că ai prelucrat datele apelanților sau ai trimis mesaje fără temei legal, pentru că ai configurat recepționistul cu încălcarea secțiunii 6 sau a secțiunii 9, ori pentru că un terț susține că datele pe care ni le-ai dat îi încalcă drepturile.

Putem actualiza acești termeni. Pentru schimbările care îți reduc drepturile sau adaugă obligații, îți trimitem un email cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, renunță înainte de acea dată și îți returnăm orice perioadă plătită în avans pe care nu ai folosit-o. Folosirea serviciului după acea dată înseamnă că accepți noii termeni. Corecturile, clarificările și schimbările cerute de lege se pot aplica mai devreme.

Acest contract este guvernat de legea română. Dacă ești stabilit în altă țară din UE, normele imperative ale acelei țări te protejează în continuare acolo unde se aplică.

Dacă apare un litigiu, scrie mai întâi la legal@onist.ro. Ne angajăm să încercăm să îl rezolvăm împreună cu tine în 30 de zile. Ce nu putem rezolva merge la instanțele competente din București, România.

Serviciul este pentru afaceri. Dacă totuși îl folosești în calitate de consumator, drepturile tale legale nu sunt afectate și te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) (SOL).

Acești termeni, Politica de confidențialitate și orice comandă semnată reprezintă întregul acord dintre noi. Dacă o clauză se dovedește nevalidă, restul rămâne în vigoare, iar clauza este înlocuită cu una validă, cât mai apropiată de intenția ei. Dacă nu aplicăm ceva o dată, îl putem aplica mai târziu.

Putem transfera acest contract unei firme care preia afacerea Onist, de exemplu dacă Onist trece într-o firmă proprie; te anunțăm când se întâmplă asta. Tu nu îl poți transfera fără acordul nostru.

Notificările către tine merg la emailul din contul tău. Notificările către noi merg la legal@onist.ro.

Acești termeni există în română, italiană și engleză. Dacă versiunile diferă, se aplică versiunea în engleză.

Deduxer S.R.L., București, România. CUI RO50140604, Registrul Comerțului J2024003862236. Email legal@onist.ro. Telefon +40 745 077 209.