Termenii de utilizare

Onist este creat și operat de Deduxer S.R.L., societate înregistrată în România, cu CUI RO50140604 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2024003862236, cu sediul social în București, România ("noi", "Onist"). Ne poți scrie la legal@onist.ro sau suna la +40 745 077 209.

Acești termeni sunt contractul dintre noi și afacerea care folosește Onist ("tu"). Acoperă site-ul, linia demo, aplicația web, recepționerul AI care răspunde la numărul tău de telefon, mesajele SMS și WhatsApp pe care le trimite, pagina de programări și asistentul din aplicație (împreună, "serviciul").

Proprietarul autorizat acceptă versiunea afișată în timpul configurării. Acceptarea se păstrează separat de setările editabile și este obligatorie înainte de prima activare. Informarea privind confidențialitatea și secțiunea 14 fac parte din acești termeni.

Versiunea 2026-09-12, în vigoare de la 12 septembrie 2026.

Serviciul este pentru afaceri și profesioniști: vulcanizări, service-uri auto și alte firme care primesc apeluri de la clienți. Nu este oferit consumatorilor. Când îți creezi un cont, confirmi că ai cel puțin 18 ani, că acționezi în numele unei afaceri și că ai autoritatea de a angaja acea afacere prin acești termeni.

Unele utilizări cer mai mult decât un cont:

• Dacă afacerea ta lucrează cu date de sănătate, de exemplu o clinică sau un cabinet stomatologic, acordul de prelucrare a datelor din secțiunea 14 se aplică acelor date și nu ai voie să folosești recepționerul pentru sfaturi medicale, triaj sau urgențe.
• Dacă activezi într-o țară în care un număr de telefon poate fi activat doar după o verificare a identității, trebuie să treci acea verificare înainte ca numărul să devină activ (secțiunea 5).
• Dacă vrei să revinzi serviciul sau să îl oferi sub marca ta (white-label), ai nevoie de un acord scris separat cu noi.

Recepționerul nu este un serviciu de urgență. Configurează-l astfel încât cei care sună cu o urgență să fie îndrumați să sune la 112.

Ține datele din cont corecte: numele afacerii, adresa, numărul de telefon al proprietarului, datele de facturare. Le folosim ca să configurăm recepționerul și ca să te contactăm, așa că un număr de telefon greșit înseamnă un callback pierdut.

Păstrează parola doar pentru tine. Tot ce se face din contul tău, inclusiv de persoanele pe care le inviți, contează ca făcut de tine. Anunță-ne imediat dacă crezi că altcineva are acces.

Un cont deservește o singură afacere. Mai multe locații ale aceleiași afaceri stau sub un singur cont, fiecare cu numărul, programul și prețurile ei. O altă firmă are nevoie de propriul cont.

Recepționerul răspunde la apelurile de pe numărul de telefon alocat ție. În funcție de plan și de configurare, poate:

• să facă o programare în calendarul din aplicație, și să o confirme prin SMS;
• să spună prețurile fixe pe care le-ai introdus și să transforme orice altceva într-o cerere de ofertă pentru tine;
• să preia o cerere de callback și să noteze numele apelantului, mașina, numărul de înmatriculare și ce vrea;
• să transfere apelul la tine, când ai activat transferurile și răspunzi;
• să răspundă la întrebări despre program, adresă și servicii din ce ai configurat;
• să te anunțe pe WhatsApp când un apel are nevoie de tine;
• să lase fiecare apel în aplicație, cu înregistrarea, transcrierea, un rezumat și un rezultat.

Aplicația îți dă și un calendar, o listă de clienți și mașini, o pagină de programări și un asistent care te ajută să configurezi recepționerul. Ce funcții sunt active depinde de planul tău, de țara ta și de ce activezi în Setări.

Îmbunătățim serviciul continuu. Putem adăuga, schimba sau retrage funcții. Dacă o schimbare elimină ceva pentru care plătești și care contează pentru felul în care folosești serviciul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte și poți renunța, cu returnarea perioadei plătite în avans pe care nu ai folosit-o.

Fiecare locație primește un număr de telefon local din rezerva noastră. Numărul este înregistrat la operatorul de telefonie pe numele nostru și îți este alocat cât timp abonamentul tău este activ. Poți să îl tipărești, să îl promovezi și să îți redirecționezi numărul actual către el. Nu ai voie să îl folosești în afara serviciului, să îl vinzi sau să îl dai mai departe.

Numărul poate fi folosit doar după verificările de identitate cerute de operator, verificarea redirecționării și verificările abonamentului aplicabil. Disponibilitatea și durata aprobării depind de operator. Codurile din ghid sunt marcate ca neverificate pe un SIM real până la testare; alegerea țării sau afișarea unui număr nu dovedesc funcționarea rutei.

Redirecționarea numărului tău actual se face de pe linia ta, cu codurile date de operatorul tău de telefonie. Îți trimitem codurile pentru operatorul tău prin SMS și te sunăm ca să verificăm că redirecționarea merge. Orice taxe percepute de operatorul tău pentru redirecționare sunt în sarcina ta.

Când abonamentul se încheie, recepționerul nu mai răspunde pe acel număr, iar numărul este păstrat 90 de zile, timp în care îl poți reactiva. După aceea se întoarce în rezervă și poate fi dat altei afaceri. Dacă vrei să păstrezi numărul, cere-ne înainte să treacă cele 90 de zile și vom colabora cu operatorul de telefonie acolo unde legea și operatorul permit portarea.

Recepționerul se prezintă ca AI din prima propoziție a fiecărui apel și spune că apelul este înregistrat. În țările în care înregistrarea are nevoie de consimțământul apelantului, îl cere și continuă fără înregistrare dacă apelantul refuză. Poți schimba numele pe care îl folosește și salutul, dar nu ai voie să îl configurezi să pretindă că e o persoană, să ascundă că e un AI sau să sară peste un anunț cerut de lege.

Răspunde din ce i-ai dat: program, servicii, prețuri fixe, adrese, regulile pe care le-ai setat în aplicație. Nu inventează prețuri. Un serviciu fără preț fix devine o cerere de ofertă pentru tine. O programare este confirmată apelantului doar după ce a fost salvată în calendarul tău; altfel, apelantului i se spune că îl vei suna înapoi.

Tu răspunzi ca acele informații să fie corecte. Dacă îți schimbi programul sau prețurile, schimbă-le în aplicație în aceeași zi. Dacă recepționerul spune un preț pe care l-ai introdus greșit sau programează un interval pe care nu îl mai oferi, asta e între tine și clientul tău.

E un AI și face greșeli. Poate auzi greșit un număr de înmatriculare, un nume sau o oră, sau poate înțelege greșit o cerere. Verifică lista de apeluri, mai ales după o zi aglomerată. Nu promitem că fiecare apel este tratat corect și nu răspundem pentru o programare, o ofertă sau o promisiune făcută de recepționer pe care ai decis să nu o onorezi.

Oamenii care sună la numărul tău sunt clienții tăi, nu ai noștri. Potrivit legislației privind protecția datelor, tu ești operatorul datelor lor, iar noi suntem persoana împuternicită de operator. Secțiunea 14 explică ce înseamnă asta.

Asta înseamnă că tu răspunzi de temeiul legal pentru înregistrarea și prelucrarea apelurilor lor. Noi ajutăm redând anunțul la începutul fiecărui apel, cerând consimțământul acolo unde legea o cere și dându-ți un model de notă de informare pe care să o arăți clienților tăi. Nu ai voie să dezactivezi anunțul acolo unde legea îl cere și trebuie să le răspunzi celor care te sună dacă întreabă despre datele lor.

Înregistrările rămân private și disponibile personalului autorizat până la expirare. Contactează-ne pentru exportul sau ștergerea unor înregistrări sau a altor date despre clienți. Sunetul se șterge automat după termenul configurat; celelalte date urmează instrucțiunile documentate și obligațiile legale.

Recepționerul sună și trimite mesaje oamenilor în numele tău doar în aceste cazuri:

• un callback cerut de un apelant;
• o confirmare sau un reminder pentru o programare, prin SMS, și un apel când reminderul nu primește răspuns;
• un mesaj sau un apel pe care un client îl așteaptă, de exemplu "mașina e gata";
• apelurile de verificare din timpul configurării contului;
• mesaje de marketing, doar către persoanele al căror consimțământ este înregistrat în aplicație și doar când ai activat acea opțiune suplimentară.

Un apel răspuns se contorizează după cel puțin zece secunde, exceptând spamul și numerele greșite. Apelurile primite și revenirile cerute de client pot fi contorizate. Mementourile, apelurile de inspecție și verificările redirecționării nu consumă limita inclusă.

Nu ai voie să folosești serviciul, și nici să lași pe altcineva să îl folosească, ca să:

• încalci legea sau hărțuiești, ameninți, fraudezi ori înșeli pe cineva;
• te dai drept altă afacere sau persoană, ori prezinți recepționerul ca pe un om;
• dai sfaturi medicale, juridice sau financiare, ori gestionezi urgențe;
• înregistrezi apeluri sau trimiți mesaje fără temei legal;
• introduci date despre alte persoane pe care nu ai dreptul să le folosești, sau introduci cu bună știință date despre copii;
• trimiți spam, rulezi apeluri automate sau faci orice duce la blocarea numerelor noastre, a ID-urilor de expeditor sau a conturilor de WhatsApp;
• sondezi, supraîncarci, decompilezi sau copiezi serviciul, ori îl folosești ca să construiești un produs concurent;
• partajezi contul, revinzi accesul sau ocolești limitele planului.

Dacă vedem o încălcare, sau dacă un operator de telefonie ori o autoritate de reglementare ne cere să acționăm, putem suspenda recepționerul, numărul sau contul. Te anunțăm înainte sau, dacă riscul este imediat, imediat după.

Abonamentele lunare sau anuale se reînnoiesc conform condițiilor afișate la plată. Nu există taxă de configurare. Apelurile incluse și limitele sunt afișate înainte de cumpărare. Proprietarul gestionează abonamentul din facturare. Indisponibilitatea furnizorilor, verificarea incompletă sau epuizarea limitelor pot opri comunicările; aplicația trebuie să arate acest lucru. Serviciile de urgență și disponibilitatea neîntreruptă garantată nu sunt incluse. Raportați defectele sau incidentele de date la contactul de mai sus.

Un apel răspuns se contorizează după cel puțin zece secunde, exceptând spamul și numerele greșite. Apelurile primite și revenirile cerute de client pot fi contorizate. Mementourile, apelurile de inspecție și verificările redirecționării nu consumă limita inclusă.

Dacă nu ești mulțumit în primele 14 zile de la prima plată a abonamentului, contactează-ne pentru rambursarea acelei plăți. Apelurile suplimentare și lucrările comandate separat nu se rambursează. O rambursare per afacere. Nu există taxă de configurare.

Poți renunța oricând din setările de facturare sau prin email. Un plan lunar se încheie la sfârșitul lunii plătite. Un plan anual se încheie la sfârșitul anului plătit; în afară de returnarea din primele 14 zile și de cazurile din secțiunile 4 și 20, lunile rămase nu se returnează.

Când planul se încheie, recepționerul nu mai răspunde, datele tale rămân disponibile pentru export 30 de zile, iar numărul este păstrat 90 de zile, așa cum este descris în secțiunea 5.

Putem suspenda sau înceta accesul tău, în tot sau în parte, dacă încalci acești termeni, dacă o plată rămâne neachitată după perioada de reîncercare, dacă utilizarea ta pune în pericol numerele noastre, furnizorii noștri sau alți clienți, sau dacă un operator de telefonie, o instanță ori o autoritate de reglementare o cere. Acolo unde putem, te avertizăm mai întâi și îți dăm ocazia să rezolvi problema.

Putem de asemenea să încetăm serviciul pentru toată lumea cu un preaviz de 90 de zile, de exemplu dacă nu îl mai oferim. În acest caz returnăm orice perioadă plătită în avans pe care nu ai folosit-o.

După încetare, indiferent de motiv, secțiunile 7, 14, 15, 17, 18, 19 și 21 continuă să se aplice. Îți ștergem datele așa cum este descris în Politica de confidențialitate, cu excepția a ceea ce trebuie să păstrăm prin lege.

Recepționerul este construit să răspundă non-stop. Nu promitem un anumit nivel de disponibilitate decât dacă am semnat cu tine un acord privind nivelul serviciilor (SLA). Serviciul depinde de operatorii de telefonie, de furnizorii de AI, de găzduire și de propria ta linie telefonică, iar căderile de partea lor pot împiedica apelurile să ajungă la recepționer. Când ceva de partea noastră nu funcționează, spunem asta în aplicație.

Suportul se face prin email și WhatsApp în zilele lucrătoare. Ne propunem să răspundem într-o zi lucrătoare; e un obiectiv, nu o promisiune.

Când schimbăm serviciul, actualizăm aplicația și, pentru schimbările care contează pentru tine, trimitem un email. Secțiunea 4 acoperă ce se întâmplă dacă o schimbare îți ia ceva pentru care ai plătit.

Această secțiune este acordul de prelucrare a datelor conform art. 28 din GDPR dintre tine, ca operator, și noi, ca persoană împuternicită de operator, pentru datele personale ale apelanților, clienților și angajaților tăi pe care le prelucrăm ca să furnizăm serviciul ("datele clientului"). Îl putem semna și ca document separat, la cerere.

Obiectul și durata. Prelucrăm datele clientului ca să operăm recepționerul, aplicația și mesajele pentru tine, cât timp există contul tău, plus perioada de ștergere de mai jos.

Ce prelucrăm. Numere de telefon, nume, date despre mașini și numere de înmatriculare, ce spun apelanții (audio, transcrieri, rezumate), programări, mesaje trimise și primite, marcaje de consimțământ și notele pe care le adaugi tu și echipa ta. Persoanele vizate sunt apelanții tăi, clienții tăi și angajații pe care îi inviți în aplicație.

Instrucțiunile tale. Prelucrăm datele clientului doar ca să furnizăm serviciul, așa cum este descris în acești termeni și așa cum configurezi aplicația. Setările tale din aplicație sunt instrucțiunile tale scrise. Te anunțăm dacă credem că o instrucțiune încalcă legea.

Confidențialitate. Doar persoanele care au nevoie de acces ca să te ajute îl au, și sunt ținute de confidențialitate. Putem asculta o înregistrare ca să rezolvăm o problemă pe care ai raportat-o sau ca să verificăm calitatea, niciodată ca să construim profiluri.

Securitate. Accesul afacerilor este limitat de politicile bazei de date. Fișierele sunt private, iar linkurile de ascultare expiră după 60 de secunde. Modificările sunt auditate; jurnalele aplicației omit conținutul apelanților. Criptarea, accesul personalului și backupurile se verifică la lansare; stocarea regională nu elimină transferurile internaționale.

Subîmputerniciți. Folosim furnizorii enumerați în Politica de confidențialitate, pe bază de contracte care le impun aceleași obligații. Te anunțăm prin email cu cel puțin 30 de zile înainte să adăugăm sau să înlocuim unul. Dacă te opui din motive rezonabile legate de protecția datelor și nu putem oferi o alternativă, poți renunța, cu returnarea perioadei plătite în avans pe care nu ai folosit-o.

Transferuri. Acolo unde un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, o face pe baza clauzelor contractuale standard sau a altui mecanism recunoscut de capitolul V din GDPR.

Fără antrenare. Nu folosim datele clientului, inclusiv înregistrările și transcrierile, ca să antrenăm modele AI, iar furnizorii noștri nu au voie nici ei.

Ajutor pentru obligațiile tale. Te ajutăm să răspunzi cererilor persoanelor vizate și îți dăm informațiile de care ai nevoie pentru o evaluare de impact asupra protecției datelor sau pentru o autoritate de supraveghere. Dacă aflăm de o încălcare a securității care afectează datele clientului, te anunțăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 48 de ore, cu ce știm.

Audituri. O dată pe an, cu un preaviz de 30 de zile, ne poți cere dovezi ale conformității noastre, inclusiv rapoarte de la furnizorii noștri. Dacă acele dovezi nu sunt suficiente, ne poți audita pe cheltuiala ta, în timpul programului de lucru, fără să perturbi serviciul.

Ștergere și returnare. Contactați-ne pentru exportul sau ștergerea datelor clienților. Verificăm autoritatea, îndeplinim cererea și documentăm eventualele obligații legale de păstrare. Sunetul urmează termenul automat configurat. Restaurarea unui backup trebuie să reaplice ștergerile înainte de redeschiderea accesului; backupurile bazei de date nu conțin fișierele audio.

Software-ul, vocile și prompturile recepționerului, aplicația, site-ul, documentația și numele și logoul Onist ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Pe durata abonamentului îți dăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi serviciul pentru afacerea ta. Atât primești; nu ai voie să îl copiezi, modifici, revinzi sau împrumuți.

Datele și configurarea ta sunt ale tale: prețurile tale, serviciile tale, înregistrările tale, clienții tăi. Ne dai dreptul să le prelucrăm ca să furnizăm serviciul și să folosim statistici anonimizate și agregate, cum ar fi timpul mediu de răspuns, ca să îl îmbunătățim.

Dacă ne trimiți feedback sau idei, le putem folosi fără să îți datorăm nimic.

Poți spune că la telefonul tău răspunde Onist. Nu ai voie să folosești numele sau logoul nostru în alt mod fără permisiune scrisă.

Serviciul se conectează la servicii pe care le alegi tu, cum ar fi WhatsApp și operatorul tău de telefonie. Termenii lor se aplică utilizării lor de către tine, iar noi nu răspundem pentru ce fac ele, pentru disponibilitatea lor sau pentru schimbările lor. Dacă un furnizor schimbă sau închide o interfață, o integrare poate înceta să funcționeze; facem ce putem în mod rezonabil ca să o reparăm.

Fiecare dintre noi păstrează confidențiale informațiile nepublice ale celuilalt și le folosește doar pentru acest contract. Asta acoperă prețurile, clienții și datele apelurilor tale, de partea noastră, și funcțiile noastre nepublicate, prețurile dintr-o ofertă și detaliile de securitate, de partea ta. Obligația durează trei ani după încetarea contractului, mai mult pentru datele personale.

Promitem să furnizăm serviciul cu competență și grijă rezonabile și așa cum este descris în acești termeni. Dincolo de asta, serviciul este furnizat așa cum este. Nu promitem că recepționerul înțelege fiecare apelant, că fiecare programare este corectă, că un apelant este cine spune că este sau că serviciul îți aduce un anumit număr de programări ori un anumit venit. Calculatorul de pe site-ul nostru este o ilustrare, nu o prognoză.

Niciunul dintre noi nu răspunde față de celălalt pentru pierderi indirecte, profit pierdut, programări pierdute, venituri pierdute sau prejudicii aduse reputației.

Răspunderea noastră totală în baza acestui contract, pentru toate pretențiile la un loc, este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția.

Aceste limite nu se aplică pentru fraudă, dol, culpă gravă, deces sau vătămare corporală, ori pentru orice altceva ce legea nu ne permite să limităm.

Vei acoperi costurile și prejudiciile pe care le suportăm pentru că ai înregistrat apeluri sau ai trimis mesaje fără temei legal, pentru că ai configurat recepționerul cu încălcarea secțiunii 6 sau a secțiunii 9, ori pentru că un terț susține că datele pe care ni le-ai dat îi încalcă drepturile.

Putem actualiza acești termeni. Pentru schimbările care îți reduc drepturile sau adaugă obligații, îți trimitem un email cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, renunță înainte de acea dată și îți returnăm orice perioadă plătită în avans pe care nu ai folosit-o. Folosirea serviciului după acea dată înseamnă că accepți noii termeni. Corecturile, clarificările și schimbările cerute de lege se pot aplica mai devreme.

Acest contract este guvernat de legea română. Dacă ești stabilit în altă țară din UE, normele imperative ale acelei țări te protejează în continuare acolo unde se aplică.

Dacă apare un litigiu, scrie mai întâi la legal@onist.ro. Ne angajăm să încercăm să îl rezolvăm împreună cu tine în 30 de zile. Ce nu putem rezolva merge la instanțele competente din București, România.

Serviciul este pentru afaceri. Dacă totuși îl folosești în calitate de consumator, drepturile tale legale nu sunt afectate și te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) (SOL).

Acești termeni, Politica de confidențialitate și orice comandă semnată reprezintă întregul acord dintre noi. Dacă o clauză se dovedește nevalidă, restul rămâne în vigoare, iar clauza este înlocuită cu una validă, cât mai apropiată de intenția ei. Dacă nu aplicăm ceva o dată, îl putem aplica mai târziu.

Putem transfera acest contract unei firme care preia afacerea Onist, de exemplu dacă Onist trece într-o firmă proprie; te anunțăm când se întâmplă asta. Tu nu îl poți transfera fără acordul nostru.

Notificările către tine merg la emailul din contul tău. Notificările către noi merg la legal@onist.ro.

Acești termeni există în română, italiană și engleză. Dacă versiunile diferă, se aplică versiunea în engleză.

Deduxer S.R.L., București, România. CUI RO50140604, Registrul Comerțului J2024003862236. Email legal@onist.ro. Telefon +40 745 077 209.