Termini di servizio

Onist è realizzato e gestito da Deduxer S.R.L., società registrata in Romania con codice fiscale rumeno (CUI) RO50140604 e numero di iscrizione al Registro delle imprese rumeno J2024003862236, con sede legale in București, România ("noi", "Onist"). Puoi scriverci a legal@onist.ro o chiamarci al +40 745 077 209.

Questi termini sono il contratto tra noi e l'azienda che usa Onist ("tu"). Coprono il sito web, la linea demo, l'app web, la receptionist IA che risponde al tuo numero di telefono, gli SMS e i messaggi WhatsApp che invia, la pagina prenotazioni e l'assistente dentro l'app (insieme, "il servizio").

Il titolare autorizzato accetta la versione mostrata durante la configurazione. L’accettazione viene conservata separatamente dalle impostazioni modificabili ed è richiesta prima della prima attivazione. L’informativa privacy e la sezione 14 fanno parte dei termini.

Versione 2026-09-12, in vigore dal 12 settembre 2026.

Il servizio è per aziende e professionisti: gommisti, officine e altre imprese che ricevono chiamate dai clienti. Non è offerto ai consumatori. Creando un account confermi di avere almeno 18 anni, di agire per un'azienda e di avere il potere di vincolare quell'azienda a questi termini.

Alcuni usi richiedono più di un account:

• Se la tua azienda tratta dati sanitari, per esempio una clinica o uno studio dentistico, l'accordo sul trattamento dei dati della sezione 14 si applica a quei dati e non devi usare la receptionist per consigli medici, triage o emergenze.
• Se operi in un paese in cui un numero di telefono può essere attivato solo dopo una verifica dell'identità, devi superare quella verifica prima che il numero vada in linea (sezione 5).
• Se vuoi rivendere il servizio o offrirlo con il tuo marchio (white label), ti serve un accordo scritto separato con noi.

La receptionist non è un servizio di emergenza. Configurala in modo che a chi chiama per un'emergenza venga detto di chiamare il 112.

Tieni corrette le informazioni del tuo account: il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero di telefono del titolare, i dati di fatturazione. Le usiamo per configurare la receptionist e per contattarti, quindi un numero di telefono sbagliato significa una richiamata persa.

Tieni la password per te. Tutto ciò che viene fatto dal tuo account, anche dalle persone che inviti, conta come fatto da te. Avvisaci subito se pensi che qualcun altro abbia accesso.

Un account serve una sola azienda. Più sedi della stessa azienda stanno sotto un unico account, ciascuna con il proprio numero, i propri orari e i propri prezzi. Un'altra società ha bisogno di un account proprio.

La receptionist risponde alle chiamate sul numero di telefono che ti è assegnato. A seconda del piano e della configurazione può:

• prenotare un appuntamento nella agenda dentro l'app, e confermarlo via SMS;
• dire i prezzi fissi che hai inserito e trasformare tutto il resto in una richiesta di preventivo per te;
• prendere una richiesta di richiamata, annotare il nome di chi chiama, il veicolo e la targa, e cosa vuole;
• trasferire la chiamata a te, se hai attivato i trasferimenti e rispondi;
• rispondere a domande su orari, indirizzo e servizi in base a ciò che hai configurato;
• avvisarti su WhatsApp quando una chiamata ha bisogno di te;
• lasciare ogni chiamata nell'app con la registrazione, la trascrizione, un riepilogo e un esito.

L'app ti dà anche un'agenda, una lista di clienti e veicoli, una pagina prenotazioni e un assistente che ti aiuta a configurare la receptionist. Quali funzioni sono attive dipende dal tuo piano, dal tuo paese e da cosa attivi nelle Impostazioni.

Miglioriamo il servizio di continuo. Possiamo aggiungere, cambiare o ritirare funzioni. Se una modifica toglie qualcosa per cui paghi e che conta per come usi il servizio, te lo diciamo con almeno 30 giorni di anticipo e puoi disdire con il rimborso del periodo prepagato che non hai usato.

Ogni sede riceve un numero di telefono locale dal nostro pool. Il numero è registrato presso l'operatore a nostro nome e ti è assegnato per tutta la durata del tuo abbonamento. Puoi stamparlo, pubblicizzarlo e deviare verso di esso il tuo numero attuale. Non puoi usarlo fuori dal servizio, venderlo o cederlo.

Il numero è utilizzabile solo dopo le verifiche di identità richieste dall’operatore, la verifica dell’inoltro e i controlli dell’abbonamento applicabile. Disponibilità e tempi dipendono dall’operatore. I codici delle guide sono indicati come non verificati su una SIM reale fino al test; selezionare il paese o visualizzare un numero non dimostra che l’instradamento funzioni.

La deviazione del tuo numero attuale si fa sulla tua linea, con i codici che ti dà il tuo operatore. Ti mandiamo via SMS i codici per il tuo operatore e ti chiamiamo per verificare che la deviazione funzioni. Eventuali costi applicati dal tuo operatore per la deviazione sono a tuo carico.

Quando il tuo abbonamento termina, la receptionist smette di rispondere su quel numero e il numero viene tenuto per 90 giorni, durante i quali puoi riattivarlo. Dopo torna nel pool e può essere assegnato a un'altra azienda. Se vuoi tenere il numero, chiedicelo prima della fine dei 90 giorni e collaboreremo con l'operatore dove la legge e l'operatore consentono la portabilità.

La receptionist si presenta come un'IA nella prima frase di ogni chiamata e dice che la chiamata è registrata. Nei paesi in cui la registrazione richiede il consenso di chi chiama, lo chiede e prosegue senza registrare se la persona dice di no. Puoi cambiare il nome che usa e il saluto, ma non puoi configurarla per dichiararsi una persona, per nascondere che è un'IA o per saltare un avviso richiesto dalla legge.

Risponde in base a ciò che le hai dato: orari di apertura, servizi, prezzi fissi, indirizzi, le regole che imposti nell'app. Non inventa prezzi. Un servizio senza prezzo fisso diventa una richiesta di preventivo per te. Una prenotazione viene confermata a chi chiama solo dopo che è salvata nella tua agenda; altrimenti alla persona viene detto che la richiamerai.

Sei tu responsabile di tenere corrette quelle informazioni. Se cambi gli orari o i prezzi, cambiali nell'app lo stesso giorno. Se la receptionist dice un prezzo che hai inserito sbagliato, o prenota uno slot che non offri più, è una questione tra te e il tuo cliente.

È un'IA e fa errori. Può capire male una targa, un nome o un orario, o fraintendere una richiesta. Controlla la lista chiamate, soprattutto dopo una giornata piena. Non promettiamo che ogni chiamata sia gestita correttamente e non rispondiamo di una prenotazione, un preventivo o una promessa fatta dalla receptionist che hai deciso di non onorare.

Le persone che chiamano il tuo numero sono tuoi clienti, non nostri. Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati tu sei il titolare del trattamento dei loro dati e noi siamo il tuo responsabile del trattamento. La sezione 14 spiega cosa significa.

Questo ti rende responsabile della base giuridica per registrare e trattare le loro chiamate. Ti aiutiamo riproducendo l'avviso all'inizio di ogni chiamata, chiedendo il consenso dove la legge lo richiede e dandoti un modello di informativa privacy da mostrare ai tuoi clienti. Non devi disattivare l'avviso dove la legge lo richiede e devi rispondere a chi ti chiama se chiede dei propri dati.

Le registrazioni restano private e disponibili al personale autorizzato fino alla scadenza. Contattaci per esportare o cancellare specifiche registrazioni o altri dati dei clienti. L’audio viene eliminato automaticamente secondo il periodo configurato; gli altri dati seguono le istruzioni documentate e gli obblighi legali.

La receptionist chiama e scrive alle persone per tuo conto solo in questi casi:

• una richiamata chiesta da chi ha chiamato;
• una conferma o un promemoria per un appuntamento, via SMS, e una chiamata quando il promemoria non riceve risposta;
• un messaggio o una chiamata che un cliente si aspetta, per esempio "la sua auto è pronta";
• le chiamate di verifica durante la configurazione iniziale;
• messaggi di marketing, solo a persone il cui consenso è registrato nell'app e solo se hai attivato quel componente aggiuntivo.

Una chiamata con risposta viene conteggiata dopo almeno dieci secondi, esclusi spam e numeri errati. Possono contare le chiamate in entrata e le richiamate richieste dal cliente. Promemoria, ispezioni e verifiche dell’inoltro non consumano le chiamate incluse.

Non puoi usare il servizio, né lasciare che altri lo usino, per:

• violare la legge, o molestare, minacciare, truffare o ingannare qualcuno;
• spacciarti per un'altra azienda o persona, o presentare la receptionist come un essere umano;
• dare consigli medici, legali o finanziari, o gestire emergenze;
• registrare chiamate, o inviare messaggi, senza la base giuridica per farlo;
• inserire dati di altre persone che non hai il diritto di usare, o inserire consapevolmente dati di minori;
• inviare spam, fare chiamate automatiche (robocall), o fare qualsiasi cosa che faccia bloccare i nostri numeri, i nostri identificativi mittente o i nostri account WhatsApp;
• sondare, sovraccaricare, decompilare o copiare il servizio, o usarlo per costruire un prodotto concorrente;
• condividere il tuo account, rivendere l'accesso o aggirare i limiti del piano.

Se rileviamo una violazione, o se un operatore o un'autorità ci chiede di intervenire, possiamo sospendere la receptionist, il numero o l'account. Ti avvisiamo prima o, se il rischio è immediato, subito dopo.

Gli abbonamenti mensili o annuali si rinnovano secondo le condizioni mostrate al pagamento. Non è prevista una quota di configurazione. Chiamate incluse e limiti sono mostrati prima dell’acquisto. Il titolare gestisce l’abbonamento nella fatturazione. Fornitori indisponibili, verifiche incomplete o limiti esauriti possono impedire le comunicazioni; l’applicazione deve indicarlo. Non sono inclusi servizi di emergenza o disponibilità continua garantita. Segnalare difetti o incidenti tramite il contatto sopra indicato.

Una chiamata con risposta viene conteggiata dopo almeno dieci secondi, esclusi spam e numeri errati. Possono contare le chiamate in entrata e le richiamate richieste dal cliente. Promemoria, ispezioni e verifiche dell’inoltro non consumano le chiamate incluse.

Se non sei soddisfatto entro 14 giorni dal primo pagamento dell’abbonamento, contattaci per il rimborso di quel pagamento. Chiamate aggiuntive e lavori commissionati separatamente non sono rimborsati. Un rimborso per attività. Non è prevista una quota di configurazione.

Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione o via email. Un piano mensile termina alla fine del mese pagato. Un piano annuale termina alla fine dell'anno pagato; a parte il rimborso dei 14 giorni e i casi delle sezioni 4 e 20, i mesi restanti non si rimborsano.

Quando il piano termina, la receptionist smette di rispondere, i tuoi dati restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni e il numero viene tenuto per 90 giorni come descritto nella sezione 5.

Possiamo sospendere o cessare il tuo accesso, in tutto o in parte, se violi questi termini, se un pagamento resta insoluto dopo il periodo di nuovi tentativi, se il tuo uso mette a rischio i nostri numeri, i nostri fornitori o altri clienti, o se lo richiede un operatore, un tribunale o un'autorità. Dove possibile, ti avvisiamo prima e ti diamo la possibilità di risolvere il problema.

Possiamo anche cessare il servizio per tutti con 90 giorni di preavviso, per esempio se smettiamo di offrirlo. In quel caso rimborsiamo il periodo prepagato che non hai usato.

Dopo la cessazione per qualsiasi motivo, le sezioni 7, 14, 15, 17, 18, 19 e 21 continuano ad applicarsi. Eliminiamo i tuoi dati come descritto nell'Informativa privacy, salvo ciò che dobbiamo conservare per legge.

La receptionist è fatta per rispondere 24 ore su 24. Non promettiamo un tempo di attività specifico salvo che abbiamo firmato con te un accordo sul livello di servizio. Il servizio dipende da operatori, fornitori di IA, hosting e dalla tua linea telefonica, e un guasto dalla loro parte può impedire alle chiamate di raggiungere la receptionist. Quando qualcosa dalla nostra parte non funziona, lo diciamo nell'app.

L'assistenza è via email e WhatsApp nei giorni lavorativi. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo; è un obiettivo, non una promessa.

Quando cambiamo il servizio, aggiorniamo l'app e, per le modifiche che contano per te, mandiamo un'email. La sezione 4 spiega cosa succede se una modifica toglie qualcosa per cui hai pagato.

Questa sezione è l'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR tra te, come titolare del trattamento, e noi, come responsabile del trattamento, per i dati personali di chi ti chiama, dei tuoi clienti e del tuo personale che trattiamo per fornire il servizio ("dati del cliente"). Su richiesta possiamo firmarlo come documento separato.

Oggetto e durata. Trattiamo i dati del cliente per far funzionare per te la receptionist, l'app e i messaggi, per tutto il tempo in cui esiste il tuo account più il periodo di cancellazione indicato sotto.

Cosa trattiamo. Numeri di telefono, nomi, dati dei veicoli e targhe, ciò che dicono le persone che chiamano (audio, trascrizioni, riepiloghi), appuntamenti, messaggi inviati e ricevuti, indicatori di consenso e le note che tu e il tuo personale aggiungete. Le persone interessate sono chi ti chiama, i tuoi clienti e il personale che inviti nell'app.

Le tue istruzioni. Trattiamo i dati del cliente solo per fornire il servizio, come descritto in questi termini e come configuri l'app. Le tue impostazioni nell'app sono le tue istruzioni scritte. Ti avvisiamo se riteniamo che un'istruzione violi la legge.

Riservatezza. Solo le persone che hanno bisogno di accedere per aiutarti hanno accesso, e sono vincolate alla riservatezza. Possiamo ascoltare una registrazione per risolvere un problema che hai segnalato o per controllare la qualità, mai per costruire profili.

Sicurezza. Le politiche del database limitano l’accesso per attività. I file sono privati e i link audio scadono dopo sessanta secondi. Le modifiche sono registrate; i log escludono i contenuti dei chiamanti. Cifratura, accessi del personale e backup vengono verificati alla messa in produzione; l’archiviazione regionale non elimina i trasferimenti internazionali.

Sub-responsabili. Usiamo i fornitori elencati nell'Informativa privacy, con contratti che impongono loro gli stessi obblighi. Ti avvisiamo via email almeno 30 giorni prima di aggiungerne o sostituirne uno. Se ti opponi per ragionevoli motivi di protezione dei dati e non possiamo offrirti un'alternativa, puoi disdire con il rimborso del periodo prepagato che non hai usato.

Trasferimenti. Se un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio economico europeo, lo fa in base a clausole contrattuali standard o a un altro meccanismo riconosciuto dal Capo V del GDPR.

Nessun addestramento. Non usiamo i dati del cliente, comprese registrazioni e trascrizioni, per addestrare modelli di IA, e non possono farlo nemmeno i nostri fornitori.

Supporto ai tuoi obblighi. Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e ti diamo le informazioni che ti servono per una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati o per un'autorità di controllo. Se veniamo a conoscenza di una violazione che riguarda i dati del cliente, te lo comunichiamo senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 48 ore, con ciò che sappiamo.

Audit. Una volta l'anno, con 30 giorni di preavviso, puoi chiederci le prove della nostra conformità, comprese le relazioni dei nostri fornitori. Se quelle prove non bastano, puoi svolgere un audit a tue spese in orario di lavoro, senza interrompere il servizio.

Cancellazione e restituzione. Contattaci per esportare o cancellare i dati dei clienti. Verifichiamo l’autorizzazione, eseguiamo la richiesta e documentiamo eventuali obblighi legali di conservazione. L’audio segue il periodo automatico configurato. Il ripristino deve riapplicare le cancellazioni prima di riaprire l’accesso; i backup del database non contengono i file audio.

Il software, le voci e i prompt della receptionist, l'app, il sito web, la documentazione e il nome e il logo Onist appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Per la durata del tuo abbonamento ti diamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per la tua azienda. Questo è tutto ciò che ottieni; non puoi copiarlo, modificarlo, rivenderlo o prestarlo.

I tuoi dati e la tua configurazione sono tuoi: i tuoi prezzi, i tuoi servizi, le tue registrazioni, i tuoi clienti. Ci dai il diritto di trattarli per fornire il servizio e di usare statistiche anonime e aggregate, come il tempo medio di risposta, per migliorarlo.

Se ci mandi feedback o idee, possiamo usarli senza doverti nulla.

Puoi dire che al tuo telefono risponde Onist. Non puoi usare il nostro nome o il nostro logo in nessun altro modo senza autorizzazione scritta.

Il servizio si collega a servizi che scegli tu, come WhatsApp e il tuo operatore. Al loro uso si applicano i loro termini, e non rispondiamo di ciò che fanno, della loro disponibilità o delle loro modifiche. Se un fornitore cambia o chiude un'interfaccia, un'integrazione può smettere di funzionare; facciamo quanto ragionevolmente possiamo per sistemarla.

Ciascuno di noi mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altro e le usa solo per questo contratto. Da parte nostra questo copre i tuoi prezzi, i tuoi clienti e i dati delle chiamate; da parte tua le nostre funzioni non ancora pubblicate, i prezzi in un preventivo e i dettagli di sicurezza. L'obbligo dura tre anni dopo la fine del contratto, più a lungo per i dati personali.

Ci impegniamo a fornire il servizio con ragionevole competenza e diligenza e come descritto in questi termini. Oltre a questo, il servizio è fornito così com'è. Non promettiamo che la receptionist capisca ogni persona che chiama, che ogni prenotazione sia giusta, che chi chiama sia chi dice di essere, o che il servizio ti porti un certo numero di prenotazioni o un certo fatturato. Il calcolatore sul nostro sito è un'illustrazione, non una previsione.

Nessuno di noi risponde verso l'altro di perdite indirette, mancato profitto, prenotazioni perse, fatturato perso o danni alla reputazione.

La nostra responsabilità totale ai sensi di questo contratto, per tutte le pretese insieme, è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato la pretesa.

Questi limiti non si applicano a frode, dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, o a tutto ciò che la legge non ci consente di limitare.

Ti farai carico dei costi e dei danni che subiamo perché hai registrato chiamate, o inviato messaggi, senza base giuridica, perché hai configurato la receptionist in violazione della sezione 6 o della sezione 9, o perché un terzo sostiene che i dati che ci hai dato violano i suoi diritti.

Possiamo aggiornare questi termini. Per le modifiche che riducono i tuoi diritti o aggiungono obblighi, ti mandiamo un'email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non sei d'accordo, disdici prima di quella data e ti rimborsiamo il periodo prepagato che non hai usato. Usare il servizio dopo quella data significa accettare i nuovi termini. Correzioni, chiarimenti e modifiche richieste dalla legge possono applicarsi prima.

Questo contratto è regolato dalla legge rumena. Se sei stabilito in un altro paese dell'UE, le norme imperative di quel paese continuano a proteggerti dove si applicano.

In caso di controversia, scrivi prima a legal@onist.ro. Ci impegniamo a cercare di risolverla con te entro 30 giorni. Ciò che non riusciamo a risolvere va al foro competente di Bucarest, Romania.

Il servizio è per le aziende. Se comunque lo usi come consumatore, i tuoi diritti di legge non sono pregiudicati, e puoi anche rivolgerti all'ANPC (l'autorità rumena per la tutela dei consumatori) o alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.

Questi termini, l'Informativa privacy e qualsiasi ordine firmato costituiscono l'intero accordo tra noi. Se una clausola risulta invalida, il resto rimane in vigore e la clausola viene sostituita da una valida che si avvicini il più possibile al suo scopo. Se una volta non facciamo valere qualcosa, possiamo comunque farlo valere in seguito.

Possiamo trasferire questo contratto a una società che rileva l'attività Onist, per esempio se Onist passa in una società propria; te lo comunichiamo quando succede. Tu non puoi trasferirlo senza il nostro consenso.

Le comunicazioni a te vanno all'email del tuo account. Le comunicazioni a noi vanno a legal@onist.ro.

Questi termini esistono in rumeno, italiano e inglese. Se le versioni differiscono, prevale la versione inglese.

Deduxer S.R.L., București, România. Codice fiscale rumeno (CUI) RO50140604, Registro delle imprese J2024003862236. Email legal@onist.ro. Telefono +40 745 077 209.